“Adalet mülkün temelidir” düsturundan hareketle mülkün meşruiyetini devam ettirebilmesinin en büyük yolu adaletin tesis edilmesinden geçmektedir. Vatandaşların adalete ve yargı organlarına duydukları inanç bu nedenle oldukça önemlidir. Nitekim hukukun topluma egemen olmasını sağlamak üzere tüm toplumsal yaşamda adil yapıların inşa edilmesi önceliklidir. Yargıda etkinlik ve verimliliğin temin edilmesi vatandaşların hizmet memnuniyetini yükseltmektedir. Adalet hizmetlerinde erişilebilirlik düzeyinin yükseltilmesi vatandaşların hizmetlerden memnuniyetinin sağlanmasını dolayısıyla hizmet kalitesini ve yargıya güveni olumlu yönde etkilemektedir. Vatandaşların adalet hizmetleri hakkındaki görüşleri hizmetlerin dolayısıyla yargı kurumunun meşruiyeti ve güvenilirlik düzeyi hakkında fikir vermektedir. Kitapta bu doğrultuda vatandaşların adalet hizmetlerinden memnuniyetleri ve vatandaşların adalet hizmetlerini nasıl algıladıkları sorusu ele alınıp incelenmektedir. Yapılan saha çalışmasının sonuçları Türkiye’de vatandaşların adalet hizmetlerine erişiminde bazı engellerin olduğunu ve bu hizmetlerden duydukları memnuniyet düzeylerinin istenilen düzeyde olmadığını göstermektedir.